Підтримка MoneyFlux
Пишіть нам на support@moneyflux.app. Нижче — відповіді на те, про що питають найчастіше.
Оновлено:
Зв’яжіться з нами
Пишіть на support@moneyflux.app. MoneyFlux створює один незалежний розробник, і кожен лист читає людина.
Найшвидше — із застосунку: відкрийте Налаштування → Підтримка. Відкриється пошта з листом, у якому вже є версія застосунку, модель пристрою, версія iOS, мова й валюта регіону — це допомагає відтворити проблему. За бажання ці рядки можна видалити перед надсиланням.
Якщо виписка імпортувалася неправильно, вкажіть банк і формат (наприклад, CSV Монобанку чи PDF Ощадбанку). Будь ласка, не надсилайте виписку з реальними даними, якщо ми про це не просили, а якщо надсилаєте — приберіть усе, чим не хочете ділитися.
Виписка не імпортується
- Перевірте, чи є ваш банк і формат у списку підтримуваних. Для інших банків спробуйте вивантаження OFX, QFX або QBO.
- Завантажте виписку ще раз безпосередньо з банківського застосунку чи сайту. Файли, відкриті й пересохранені в Excel чи Numbers, часто змінюють структуру.
- Якщо банк змінив формат виписки, імпорт може не працювати до оновлення MoneyFlux. Напишіть нам назву банку — ми подивимося.
Синхронізація з iCloud
MoneyFlux синхронізується через ваш власний iCloud. Переконайтеся, що на кожному пристрої ви увійшли в той самий Apple Account і що iCloud для MoneyFlux увімкнено в Параметри → [ваше ім’я] → iCloud. Стан синхронізації видно в Налаштуваннях MoneyFlux. Перша синхронізація великого обліку на новому пристрої може тривати кілька хвилин.
Premium: керування, скасування, відновлення
- Скасувати чи змінити план: відкрийте Параметри → [ваше ім’я] → Підписки на iPhone чи iPad. Видалення застосунку підписку не скасовує.
- Відновити покупки: на новому пристрої відкрийте в MoneyFlux Налаштування → Підписка й натисніть Відновити покупки. Екран оформлення відкривати не потрібно.
- Повернення коштів обробляє Apple на reportaproblem.apple.com. Самі ми повернути кошти не можемо.
- Якщо Premium закінчився, ви зберігаєте доступ на читання до всього, що створили, а експорт залишається за кожним, хто колись оформлював підписку.
Експорт, резервна копія й видалення даних
- Експортуйте CSV-файли, PDF-виписку чи повну резервну копію JSON у Налаштування → Експорт даних (Premium).
- Відновіть копію JSON через Налаштування → Імпорт резервної копії — злиттям або заміною. Відновлення завжди безкоштовне.
- Видаліть усе через Налаштування → Видалити всі дані. Це стирає записи на пристрої та копію в iCloud. Скасувати це неможливо, тож спершу експортуйте копію, якщо дані можуть знадобитися.
AI-асистент
Ask AI необов’язковий і вимкнений за замовчуванням. Щоб він більше не надсилав зведення, вимкніть його в Налаштування → AI-асистент. Що саме він надсилає і хто це обробляє, описано в розділі 9 політики конфіденційності.
Більше відповідей
Перегляньте часті запитання або сторінку можливостей. MoneyFlux — інструмент обліку, він не надає фінансових, податкових чи інвестиційних порад.